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| 圖片取自網路 |
其實我很想知道，統一超商的羅智先和全家便利商店的葉榮廷，有沒有看過這本書？不過看了也無濟於事吧？畢竟他們就是要賺錢！
超商店員是用他們的人生來成就我們的便利，我真的很佩服也感謝他們！說真的，我做不到！😔
經常被打斷工作
看到曾在超商工作10年的作者寫到：超商店員經常被打斷工作，我就覺得很可怕！因為我很討厭在工作的時候被打斷，無論是一封標題寫著 urgent (後面還要加兩個驚嘆號！！) 的mail，或是來一通電話，當你被迫放下手邊的工作時，那種心情真的很煩躁！
而超商店員無時無刻不遇到這種狀況，畢竟貨架商品太多，客人找不到；要不然就是客人不會使用事務機、影印機，這無形中增加了他們的心智疲累感，但偏偏他們又從事「去技術化」的工作，所有事情都必須遵照 SOP ，所以上班時也沒有什麼成就感，更慘的是，還只能領最低薪資！
你我讓他們成為萬能店員
作者在書中提到，讓店員成為千手觀音的推手，其實就是你我。因為大家都需要節省時間，希望任何事情都能快速解決，所以用錢買時間就變成迫切的需要。
要繳信用卡費？去超商。要買高鐵票？去超商。悠遊卡要儲值？去超商。要寄包裹？去超商。一個24小時不斷運作的商店，不斷有人為你服務，就是要節省我們的時間，也是成就及塑造這些萬能店員出現的原因。
沒有發洩情緒的權利
我不曉得一個人能擔任超商店員多久的時間？10年？ 20年？我應該一天都待不滿吧！😒 因為我的脾氣太差，碰到奧客，我可能會吼得比他還大聲！
作者說，他認為超商店員沒有發洩情緒的權利，還提到了「情緒勞動」這個專有名詞，就是服務人員必須時常保持微笑，就算面對顧客的辱罵，也得隱藏自己的個性和情緒，直到下班之後才能放鬆、卸下面具。我只能說由衷的佩服⋯⋯。
你的歲月靜好，不過是有人替你負重前行
作者寫的這一段話，的確道出很多服務業人員的心聲。而且不只是超商店員，那些24小時待命的警察、消防人員、醫護人員⋯⋯，其實都是默默在犧牲，而成就我們的平靜生活。
作者認為現代社會中因為凡事要求便利而產生的隱形危機包括：
- 過勞與時間碎片化：大家都是在下班時間壓榨別人，上班後再等著被壓榨。
- 速成文化：什麼都要快快快，所以需要懶人包、需要快速上手的教學。
- 生活能力短缺：例如—你都吃外食，你會洗米嗎？😂
- 危機感喪失：大家的防災意識只有在災害來臨前才會提高，例如颱風警報發佈後，大家一窩蜂往超商或大賣場採購。那如果有一天突然有一場無法預測的天災發生時，該怎麼辦？
- 主體性危機：上班時犧牲自己為別人提供服務，下班後必須透過消費、時間的攫取及揮霍，來證明自己的存在和價值，一步一步的喪失主體性。
便利有代價
作者說他這一本由碩士論文改寫而來的書籍，最主要的主旨就是「便利有代價」。他在書末提醒大家自省：我們會不會被生活中各種面向的便利給「寵壞」了，從此以後再也無法忍受沒人幫你送餐點、在超商排隊會沒耐心等候⋯⋯。
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我是超歪樓的讀者—“不便利的便利店”和“不便利的便利店 2”讀後心得
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