我看陸劇"安家"感想(2/5)—房仲篇

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"安家"是一齣敘述房仲業及從業者人生大小事的劇，有人定義它為職場劇，我覺得挺貼切的。看到劇中房仲的生活態樣和業界生態，真覺得每個行業都有它的苦處，絕非外界只看到他們領取高額傭金那樣的光鮮亮麗。

基本服務：

要為客戶著想。劇中房似錦總是隨身攜帶礦泉水及傘，讓帶看的客戶能解渴，還能利用雨傘遮陽及擋雨，一舉兩得。
要培養客情。幫客戶看狗、寄放或接送小孩，給客戶方便。其實這一點我有點不認同，畢竟門店就是要清爽、乾淨，圈隻狗在門口或是讓小孩在辦公室，感覺很怪。但也因為跟這狗主人的良好關係，最後徐文昌和房似錦要另找租處時，才有了著落。
要隨傳隨到。就算是越洋電話或訊息，三更半夜你得回應；若客戶要你凌晨2:30出來拿意向金(斡旋金)，你也必須在月黑風高的晚上出現。萬一你得罪客戶，對方要求你幫忙搬家來贖罪，絕對無法推辭；客戶放你鴿子，讓你從白天等到黑夜，還嫌你一直奪命連環call，也只能吞下去。最經典的是，結婚典禮上，新郎(徐文昌)一聽到電話響馬上接起，詢問對方是要買房還是賣房？(這也太拼了吧？😓)
要能靈機應變。譬如：想得到屋主認可，即使大樓停電，也要上上下下爬二十幾層樓去張羅吃喝給屋主；客戶不要礦泉水要喝溫水，就得跑去咖啡店跟店員說要買一杯拿鐵，但不要咖啡也不要牛奶(我真的好生佩服！)。如果客戶留下假姓名，就要從蛛絲馬跡中找到正確的資訊，再進一步跟客戶接觸；找不到屋主，就故意將車停在他車位上，這樣屋主要停車時，自然會打電話給你(但這算不算有損職業道德？😒)。
要有忍痛能力。明明是客戶一時大意害你被計程車門壓到手指，腫痛難耐也得繼續服務客戶。
要能放下身段。像劇中王牌銷售員王子健，發現豪宅樣品屋的廁所不通，也是立刻換下西裝，動手清理馬桶；屋主的房子雞血遍地，也要硬著頭皮趕緊擦拭。
要有識人能力。朱閃閃不認識上海飼料大王林茂根，即使人家跟她主動搭訕、指定她服務，她也沒意識到財神爺就在身邊。但房似錦在媒體上見過林茂根容貌，所以主動接了單，業績自然能扶搖直上。
要能持續不懈。要幫客戶爭取權益，就必須上山下海的去打聽訊息、翻找陳年資料；客戶不回訊息還是一直問安，最後若有機會就能等到業績；即使被客戶投訴，也一定要見到客戶一面進行帶看，說不定就有成交的機會；願意夜裡值班，可能就能遇上晚下班的客戶，而且簽約時有人在店裡照應也很重要。

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換位思考：

一般人不願意碰凶宅，所以會到法院或醫院附近發傳單，期待有較多潛在客戶不忌諱這些事。
譬如劇中的跑道房，有另一個房間必須穿越走廊才能到，還有個小閣樓，算是特殊格局，很難找到願意購買的客戶。但是房似錦能建議婦產科醫師買下，就是因為她用醫師小孩的畫作點綴走廊，而且先行修繕，讓閣樓窗外的星光及私密感吸引醫師。同樣的，在直播中發現直播主上海魯斑缺乏不打擾家人的空間，就建議跑道房給他，與家人有點近又不會太近，皆大歡喜。(據說大陸網友對於劇中跑道房先裝修再出售頗有微詞，認為不可能在現實中發生。但我認為這在台灣很常見，因為裝潢過後賣相較佳。)

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